主编：陈新华、殷颖 副主编：丁志刚、宋小溪 编辑：张翔、杨晓丹、李钒、刘丹、陈丹雯 要获取更多信息，请联系: 中国 饭店协会 地址 : 北京市西城区车公庄大街 9 号五栋大楼 A2 座 601 电话 :010-88365873 网址 :www.chinahotel.org.cn 邮箱 :zgfdxh@126.com 北京众荟信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区中关村南大街 36 号湖北大厦 18 层 邮编：100081 电话：010-62199367 网址：https://www.jointwisdom.cn 邮箱：service@jointwisdom.cnC O N T E N T S 目录 一、研究背 景及目的 .................................................................................................................................. 01 二、研究对象 ............................................................................................................................................... 01 三、2021年中国住宿业市场网络口碑概述......................................................................................... 03 3.1 2021年全国住宿业慧评分持续稳定增长......................................................................03 3.2 点评波峰多出现在周 末和小长假 ..................................................................................04 3.3 消费者离店当天点评比例 33.11%，较去年上涨 4.54个百分点 ...................................04 3.4 消费者表扬率与市场需求负相关，旅游黄 金周 期间 表扬率断崖式下降.........................05 3.5 六大维度表扬率均有所上涨，酒店需回归服务本质 .....................................................06 3.6 酒店线上口碑投 入增强，点评回复率明显上升..........